Aspectos Prácticos de la Calidad en el Servicio

El curso Aspectos Prácticos de la Calidad en el Servicio aporta al alumno los conocimientos necesarios para adquirir un modelo de actuación homogéneo y actualizado en las labores de atención al cliente, descubriendo y practicando las técnicas que permitan mejorar y favorecer el contacto personal.

PROGRAMA:

1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES

2. LA CAZA DE ERRORES

3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

5. EL TELÉFONO

6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

Recursos didácticos

Metodología On Line y a Distancia.

Objetivos

  1. Conocer los aspectos generales de la calidad y el servicio.

  2. Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.

  3. Conocer el papel del director de calidad.

  4. Aprender las técnicas de medición de satisfacción de los clientes y conocer cómo lanzar un programa de calidad.

  5. Aprender el uso del teléfono y conocer algunos ejemplos de mala calidad.


Precio:

Modalidad Con tutoría: 128 Euros
Modalidad Sin tutoría: 64 Euros
Modalidad a distancia: 96 Euros

Duración:

El alumno dispondrá de 3 semanas para la completa realización del curso.

Observaciones:

Gastos de envío únicamente aplicables en cursos para cualquier destino fuera de España.